Le référentiel national qualité est organisé en sept critères, déclinés en indicateurs. Tous ne s'appliquent pas à tous les organismes : leur application dépend de la catégorie d'action — formation, bilan de compétences, VAE, apprentissage.
Cette page fait le lien dans l'autre sens, celui dont on a besoin quand l'audit approche : pour chaque indicateur, quelle pièce le documente, et d'où elle sort.
Ces indicateurs sont ceux qu'une classe virtuelle traçée alimente directement. Ce sont aussi les seuls sur lesquels nous nous prononçons.
| Indicateur | Ce qu'il s'agit de démontrer | Ce qu'une séance tracée produit |
|---|---|---|
| 9 | Information du bénéficiaire sur les conditions de déroulement | Convocation datée, lien d'accès nominatif, heure d'entrée constatée |
| 11 | Évaluations pendant et à la fin de la formation | Résultats par stagiaire, horodatés, rattachés à la séance |
| 12 | Relances et prévention des abandons | Absences et départs anticipés datés, trace des relances envoyées |
| 17 | Moyens techniques, classe virtuelle et assistance | Journal de séance : ouverture de salle, formateur présent, reconnexions |
| 19 | Ressources pédagogiques et appropriation | Supports présentés, ressources ouvertes, activités lancées |
| 21-22 | Compétences, qualification et suivi des formateurs | Assiduité du formateur : présence, durée réelle d'animation, séances animées |
| 31 | Gestion des difficultés, incidents et réclamations | Incidents de connexion, actions prises, résolution datée |
Ces indicateurs demandent des pièces qui n'ont rien à voir avec l'outil de visioconférence. Aucun logiciel de classe virtuelle ne les documente, et se le faire promettre est le meilleur moyen de découvrir le trou pendant l'audit.
| Indicateur | Ce qu'il s'agit de démontrer | D'où sort la pièce |
|---|---|---|
| 1 | Information du public sur les prestations | Vos fiches formation publiques |
| 2 | Résultats publiés, avec la méthode de calcul | Vos indicateurs de résultats, et la note qui explique comment vous les calculez |
| 4 | Analyse du besoin avant l'entrée | Votre diagnostic, votre entretien préalable |
| 5 | Objectifs opérationnels et évaluables | Vos programmes |
| 6 | Programme, déroulé et modalités adaptés | Vos programmes, versionnés |
| 8 | Test de positionnement initial | Votre dispositif d'évaluation d'entrée |
| 10 | Suivi individualisé et adaptation du parcours | Vos comptes rendus de suivi |
| 30 | Satisfaction des bénéficiaires et parties prenantes | Vos questionnaires, et leur taux de réponse |
| 32 | Plan d'amélioration fondé sur les données collectées | Votre revue qualité |
La méthode qui coûte le moins de temps : prendre une seule séance récente, et essayer de produire toutes les pièces de la première table pour cette séance-là. Ce qu'on ne retrouve pas en dix minutes est un trou réel — pas un oubli de classement.
C'est la seule façon de découvrir un manque avant qu'un auditeur le fasse à votre place, et ça se fait en une matinée.
Une règle de recette, tirée du même travail, qui vaut pour toute la brique preuve : si une donnée importante est impossible à retrouver après la séance, c'est qu'elle n'est pas produite — et il faut la faire produire, pas la reconstituer.
À vérifier avant de vous appuyer sur cette page. La numérotation et la formulation des indicateurs ci-dessus viennent de notre travail de cadrage interne. Elles n'ont pas été relues contre le texte officiel du référentiel national qualité, et la version applicable est celle en vigueur à la date de votre audit.
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Confirmez-les auprès de votre organisme certificateur avant d'en faire un élément de votre dossier. Nous fournissons des éléments de preuve ; la certification porte sur vos processus et leur mise en œuvre réelle, et aucun outil ne l'obtient à votre place.
Knowdg fournit des éléments de preuve. La certification porte sur vos processus et leur mise en œuvre réelle — aucun outil ne l'obtient à votre place. Voir ce que le registre produit.
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